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招商銀行App的地域化特色運營

“布局金融科技,強化Fintech能力”已經逐漸成為業內尤其是大中型商業銀行的核心發展策略。金融科技在過去幾年也隨著大數據、云計算和人工智能等技術同步迅猛發展。在各大銀行中,招行是較早進行“金融科技”探索與嘗試的領軍企業。招商銀行App6.0版已明確提出以“金融科技銀行”作為其新的定位。Fintech,作為核心詞,將驅動著渠道優化和服務升級革命,開啟零售金融的未來。

招行App在6.0版本就已經在連接、智能、風格三個方向進行突破,構建“網點+App+場景”模式、實現全平臺智能、推出全新設計,全方位打造智能化的個人金融助手。手機銀行是零售業務的“輕”平臺,未來以網點為中心的服務架構將徹底被以手機為中心的自服務所取代。招行提出的“將網點搬到線上”,在App內推出“網點線上店”模式,不僅將以網點為基礎的金融服務移植到手機上,還從客戶獲取與客戶經營的最根本角度出發,讓各分行有權限借用總行App,打造本地O2O客戶經營閉環,定制當地特色的運營服務。簡立方與招行成都分行的合作由此開始。

周五理財日-基于熱點事件的營銷

與成都分行合作期間,簡立方承擔了“周五理財日”推廣模塊的文案策劃和設計執行工作,至今已經運營維護累計13期,簡立方根據熱點事件契合理財產品特性策劃推廣文案并執行設計,豐富了產品展現形式。

熱點事件,具有高轉化率與高時效性的特征。這要求設計方在注重時效的過程中,需要把握好熱點內容與自身產品間的關系,既不可太遠顯得只是“蹭”熱點,也不能忽略產品的特質。在近期《延禧攻略》大熱期間,簡立方就配合主題,深度挖掘產品與劇中人物的性格關系,策劃并落地了《大盤攻略》。

首頁入口icon的主題化設計

定制化設計,為運營提供了更多可能性。節慶及熱點事件發生時,招行APP輔以相應變化,可以增加用戶線上觸點的變化性和表現力。簡立方在節慶或活動期間可以進行定制化設計,世界杯、萬圣節等活動期間就提供了應景的設計,以配合節慶事件營銷。

活動運營設計

活動運營設計,基于活動本身的內容和目的,用最佳的方式去達到活動的預期效果。招行本身業務活動和商業合作都較多,活動運營的設計也是招行“金融科技銀行”的落腳點之一。

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共享雨傘-“情語傘”UX、UI設計

共享雨傘是招行基于整體規劃所衍生出的分支產品,其功能之一是進一步接觸目標用戶,增加用戶對品牌的情感和對APP的黏度。

簡立方在設計的過程中,充分從用戶“下雨天”的使用場景出發,找出用戶特定情境下的需求點,梳理業務流程與場景,制作交互原型。

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插畫設計

共享雨傘在設計上傾向于情感化設計,采用文字結合插畫的表現形式來充分展現情感關懷的特征,讓用戶在下雨天產生情感共鳴,更好的拉近招行與客戶間的距離。

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招行在地域性營銷上所作的努力,這里只是略作簡介。地域性營銷,甚至營銷的形式一直是千變萬化,但如何建立起品牌到用戶心里的橋梁,如何傳遞正確的客戶認知,是其中恒久不變的基調。簡立方所擅長的,正是去構建這座橋梁,從點滴中塑造,落地宏大企業愿景下的一次又一次真實的用戶觸達。隨著招行銀行7.0的上線,招行向所有用戶描繪的零售金融3.0正在來臨。

 

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