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互聯網+智能小區服務平臺 - 長虹點點幫

  簡立方 /  2016-06-28 /  歸檔

“互聯網+智能小區服務平臺”體驗創新
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項目背景

“互聯網+”的概念還在持續熱潮當中。隨著移動互聯網的不斷滲透,傳統房地產商、物業管理公司、其他第三方公司紛紛開始探索“互聯網+小區”的各種可能性。點點幫依托長虹集團在傳統制造行業的深厚積淀,借助“智能門禁”的技術優勢,瞄準了小區服務生態圈。這次長虹點點幫攜手簡立方旨在為“點點幫”產品注入更多的活力,通過研究點點幫目標用戶群體的服務需求,探索產品更多的可能性與下一步發展的趨勢,同時重新為點點幫APP設計交互以及視覺呈現,以求帶來更臻完美的用戶體驗。

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設計研究

前期的設計研究以了解目標用戶在小區內的服務需求為首要目標,輔助性探索目標用戶的潛在需求,為長虹點點幫制定產品策略提供有效參考,同時尋找幫助改進產品設計的依據。通過對8名不同社區、不同類型用戶的入戶深訪,我們發現用戶對小區服務的需求主要受小區性質、用戶年齡、用戶家庭結構等因素影響。同時,小區安全在最受小區居民重視的諸多方面里排在首位。另外,小區內的活動、日常互助、個人興趣是產生鄰里社交的主要聯接點。

通過定量研究與定性研究的結合,我們發現小區住戶對小區服務存在較高的需求度。這些服務主要包括上門服務(家政、維修)、便民服務(配送、外賣)、物業服務(繳費、報修)等。

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概念&創新

經過大量的定性研究,我們發現了設計洞察。通過定量研究的驗證,我們提出了基于小區的全新服務模式,為目標用戶提供更好的服務體驗。

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產品設計

為了體現長虹點點幫溫馨、安寧的家園氛圍,我們在產品整體配色風格設計上,選擇了色彩心理學中象征安靜的藍色,營造出舒適安寧的視覺感受,同時搭配充滿活力的黃色,給人以陽光溫暖的感覺。從視覺上提升了APP整體的舒適度。

不同于大多數APP頂部的廣告,我們采用以家庭為元素的主題背景圖,在不同的節日或者事件中來講述家的故事,營造出溫情舒適的氛圍。弱化商業元素,讓產品擁有溫度。主要圖標全部采用統一的配色和風格,獨特的差異化設計大大增強了APP的自身屬性,塑造和凸顯了品牌記憶點。

我們為點點幫注入了多種情感化設計,我們設計了符合點點幫產品形象及定位的吉祥物?–?點點,呆萌的點點在APP中扮演了各種角色,讓加載(及其他狀態)更加情感化,同時讓客戶服務更親切生動。

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