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四川航空官網

李娟  李娟 /  2014-07-31 /  歸檔

網上機票直銷及官方形象展示

四川航空公司

四川航空成立于1986年9月19日,1988年7月14日正式開航。從成立至今,川航已經安全飛行25年,連續盈利16年。截至2014年7月19日,川航擁有空中客車飛機90架,為國內最大的全空客機隊航空公司。四川航空股份有限公司總部設在四川成都雙流國際機場,同時在重慶和昆明分別設有分公司,在杭州、三亞設立運營基地,在北京、西安、哈爾濱等地設有過夜基地,形成覆蓋全國79個大中城市的航線網絡布局。

項目背景

川航公眾信息網站(www.88888888.cn)是川航進行網上機票直銷及企業形象宣傳的唯一官方性網站,舊版網站無論從使用感受上,還是視覺感官上都不能為用戶帶來良好的使用體驗。川航于2012年對外公開招標,尋求專業用戶體驗設計公司為其設計新版官網。

簡立方有幸獲得川航的信任,獲得了這次機會。我們運用創新的設計思路解決并提升網站的易用性和美觀性,從信息架構、交互方式、視覺表達等方面對網站進行全面的改版,使界面風格更時尚清新、使用更為更加流暢,從而全面提升網站的用戶體驗。

需求調研

繼中國航空、中國南方航空加大對其公眾信息網用戶體驗的研究后,四川航空也通過我方,首次對其網站設計進行了用戶需求研究。
通過與四川航空公司不同產品部門的內部對于用戶需求以及產品特性的調研、與競爭產品的分析(中國航空、中國南方航空、新加坡航空、以及去哪、驢友網等第三方機票購買網站),我們成功找到川航豐富的產品與用戶之間的良好銜接。

交互設計

通過對網站原有版塊的拆分和整合,對訂票、退票、改期等關鍵業務流程的使用步驟和界面信息進行優化,在盡量降低對原系統改造難度的情況下,實現了提升用戶使用體驗和滿足業務規則的平衡。

可行性測試

在交互設計過程中,我們對原型進行了多階段測試,在紙質原型階段,設計團隊邀請公司內部工作人員參與測試,快速改進優化流程中的不足。高保真原型階段,我們在川航的配合下,邀請了各類型的真實用戶參與可用性測試,通過多輪測試與修改,完善設計成果。

視覺設計

視覺設計階段,結合航空行業形象、川航的企業形象以及川航統一的VI標識,以中國紅為主基色,配色少量藍色、橙色。首頁加入四川元素,突出地域特色。視覺設計完成后統一輸出UI規范,輔導后期的產品迭代。

上線后的用戶反饋

四川航空的公眾信息網經過我方的網站改版之后,通過214位旅客意見采集分析。與改版前相比,旅客對目前公司網站所能提供的17項服務整體評價有所提高,總體滿意度達78%(改版前為57%)。我方負責改版后的“網站頁面視覺效果”,“訂票流程操作簡單、順暢”,以及因為簡化信息框架和交互流程后而得到提升的“網站訪問速度”的用戶體驗滿意度均得到很大提升。

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